Апрель Софт
Больше, чем
просто автоматизация...
+7 (831) 202-15-15
aprsoft@aprilnn.ru

Апрель Софт
ул. Ульянова, 10a 603005 Нижний Новгород
+7 (831) 202-15-15
  • Программы 1С
  • Решения Апрель Софт
  • Услуги
  • 1С:ИТС
  • Курсы 1С
  • Мероприятия
  • Корпоративным клиентам
  • Главная / Новости / Панель телефонии в 1С

    Панель телефонии в 1С

    Панель телефонии в 1С
    //24.12.2018

    Вы часто общаетесь с клиентами по телефону? Хотите сделать эту работу  еще более эффективной?

    В своей компании мы провели интеграцию программы 1С с панелью телефонии. И хотим рассказать о полученных преимуществах.

    Интеграция происходит на базе IP АТС (IP -телефония).
    С помощью панели телефонии в 1С можно выполнить следующие функции:

    • позвонить клиенту в один клик,
    • посмотреть информацию о клиенте при входящем звонке еще до поднятия трубки,
    • записать разговоры,
    • контролировать общение сотрудников и помогать им в сложных переговорах в режиме супервизора,
    • организовать общение с клиентом в режиме конференции,
    • управлять маршрутизацией звонков,
    • выводить аналитическую отчетность,
    • экономить средства компании на телефонную связь за счет использования IP-телефонии.

    Обычный пользователь при открытии программы 1С справа увидит панель телефонии. При открытии карточки контрагента на телефонной панели будут отражаться все контактные данные - телефонные номера и фамилии сотрудников контрагента. Кликнув мышкой по номеру телефона, вы позвоните контрагенту. При этом в программе 1С автоматически будет создано событие - звонок, где уже будут заполнены поля контактов и название организации. После завершения звонка к этому событию "цепляется" запись разговора. Отметим, что вся информация хранится в журнале истории звонков.

    При входящем звонке, если клиент уже есть в базе, вы увидите, кто вам звонит, а также сможете вывести отчет, например о ранее совершенных покупках, о текущих взиморасчетах. Таким образом, вы за считанные секунды будете обладать необходимой информацией и будете готовы к разговору. При входящем звонке также автоматически создается событие-звонок. Если звонящего клиента у вас нет в базе 1С, то в событии отразится только входящий телефонный номер.

    В журнале истории звонков фиксируются все звонки - входящие, исходящие и красным цветом выделяются пропущенные, которые необходимо отработать. В журнале содержится полная информация - контактные лица со стороны вашей компании и контрагента, телефонный номер и, конечно же, запись самого разговора, которую можно дополнительно прослушивать.

    Общение в режиме супервизора поможет вам контролировать работу сотрудников, а также помогать им в случае переговоров со сложным клиентом. Используя панель телефонии 1С, супервизор может незаметно подключиться к разговору, послушать, подсказать какие-то данные своему сотруднику или вмешаться в разговор - устроить, например, конференцию (участие в разговоре сразу нескольких человек).

    Используя панель телефонии 1С, можно по-разному настраивать перехват звонков. Например, назначать на конкретных клиентов ответственного менеджера и входящий звонок сразу уйдет к нему. В процессе разговора можно ставить клиента на удержание и советоваться со своими сотрудниками. Или напротив, взяв звонок и поняв потребности клиента, переключить на нужный отдел.

    На основе аналитической отчетности можно анализировать работу разных отделов и сотрудников. А использование IP-телефонии (связь через интернет-каналы) сэкономит денежные средства, поскольку она дешевле обычной аналоговой. Особенно это будет ощутимо, если вы используете междугороднюю связь.

    Вас заинтересовала информация по использованию панели телефонии в 1С?
    Оставьте заявку для получения более полной информации, мы вам перезвоним.


    Узнайте подробности о Панели телефонии в 1С
    Перейти к списку новостей