Офисная телефонная станция – дорогое, но необходимое оборудование для компании. Быстрое переключение на нужный отдел, минимум ожидания - это удобно и для сотрудников, и для клиентов. Можно ли снизить затраты на связь, но при этом получить весь функционал офисной станции? Это можно сделать с помощью IP-телефонии и виртуальной станции. Давайте разберемся.
IP-телефония – это звонки через интернет. В отличие от привычных аналоговых сетей, голосовое сообщение сжимается, преобразуется специальной программой и передается через интернет-каналы. Звонки по IP-телефонии – это безопасно! И главное преимущество – это снижение затрат на связь. Особенно это ощутимо, если вы пользуетесь междугородней и международной связью. Здесь не будет междугородней тарификации, считается интернет-трафик, который значительно дешевле.
При этом внешне для вас ничего не меняется. Вы будете разговаривать по телефону, подключенному к интернет.
Виртуальная АТС (или IP-АТС) – программное обеспечение, которое заменяет дорогостоящее телефонное оборудование, но при этом позволяет работать офисной телефонной сети в том же режиме.
Специалисты 1С:Апрель Софт предлагают пойти дальше - интегрировать IP-телефонию и вашу программу 1С с помощью Панели телефонии для 1С.
Что это даст конечному пользователю?
Связав 1С с телефонией, вы заранее, даже еще не подняв трубку, будете знать какой клиент вам звонит, увидите полную информацию по нему (история покупок, задолженность и т.д.).
Вы сможете настроить удобную маршрутизацию звонков. Переключить входящий звонок на другого сотрудника вы сможете или по внутреннему номеру, или в программе 1С одним кликом мышки. Также не обязательно набирать номер клиента на телефонном аппарате – найдите номер в базе 1С и кликните по нему мышкой. Не будет ошибок при наборе номера.
Есть возможность прослушивать звонки или присоединиться к разговору, организовать конференцию.
Аналитические отчеты важны для принятия решений. Вы сможете узнать, кто из сотрудников больше общается с клиентами, много ли пропущенных вызовов, в какое время суток и в какие дни недели они чаще совершаются. За счет гибкости настроек модуля аналитической отчетности и его интеграции с 1С, фактически вы сможете собрать всю интересующую вас информацию по звонкам и в том виде, в котором вам удобно.
Мы провели интеграцию IP-телефонии с 1С в своей компании и теперь пользуемся всеми ее преимуществами.
Специалисты 1С:Апрель Софт готовы помочь вам провести подобную интеграцию и настроить работу под ваши бизнес-процессы.
