17 июня специалисты 1С:Апрель Софт провели вебинар, посвященный отраслевому решению "1С:Автосервис". Вместо привычного разговора о функциях программы участники посмотрели на работу автосервиса глазами руководителя, администратора, механика, кладовщика и бухгалтера. Эксперты показали, почему даже успешная СТО может ежедневно терять деньги из-за разрозненных процессов и как единая система помогает превратить мастерскую в управляемый и прибыльный бизнес.
Сегодня автосервис — это гораздо больше, чем ремонт автомобилей. Современное предприятие должно одновременно контролировать поток клиентов, загрузку мастеров, движение запчастей, финансовые показатели и выполнение требований законодательства. При этом многие компании продолжают использовать набор несвязанных между собой инструментов: Excel, бумажные журналы, мессенджеры и несколько учетных программ.
На первый взгляд такая схема работает. Но именно в ней скрываются основные причины потерь прибыли.
Клиент записан в блокноте. История ремонтов хранится в переписке. Склад ведется отдельно. Финансовые данные собираются вручную. Руководитель получает отчеты спустя недели после того, как проблема уже возникла.
В результате сотрудники работают каждый в своем информационном поле, а руководитель не видит полной картины бизнеса.
Именно с этого вопроса начался вебинар: почему автосервисы продолжают терять деньги не из-за отсутствия клиентов, а из-за отсутствия прозрачных процессов?
Одна из самых частых проблем в работе сервисных центров связана с приемкой автомобилей.
Представьте ситуацию: клиент звонит и просит посмотреть историю предыдущего ремонта. Вместо того чтобы сразу ответить на вопрос, сотрудник начинает искать данные в старых заказ-нарядах, таблицах и переписках.
Каждая такая ситуация отнимает время как у клиента, так и у компании.
На вебинаре специалисты показали, как работает единая клиентская база в "1С:Автосервисе". В системе хранится вся информация по клиенту и автомобилю:
Когда информация доступна за несколько секунд, меняется не только скорость работы сотрудников, но и качество сервиса. Вместо вопроса "А вы у нас раньше обслуживались?" менеджер может сразу продолжить диалог с клиентом, опираясь на историю его обращений.
А именно такие детали формируют доверие и повышают вероятность повторного визита.
Еще одна проблема, которую подробно разобрали на вебинаре, связана с работой механиков.
Во многих сервисах специалисты по-прежнему получают бумажные заказ-наряды, делают пометки вручную и передают информацию в конце смены. В результате часть выполненных работ не фиксируется, дополнительные операции забываются, а фактические трудозатраты оказываются значительно выше тех, что попадают в документы.
На практике это означает одно — автосервис выполняет часть работ бесплатно.
"1С:Автосервис" переводит работу механиков в цифровой формат. Специалисты могут видеть заказ-наряд на компьютере, планшете или смартфоне, фиксировать начало и завершение работ, отслеживать нормативы времени и актуальный статус заказа.
В результате предприятие получает:
Каждый отработанный час становится учтенным и начинает приносить прибыль компании.
По статистике именно на складе автосервисы теряют значительную часть средств.
Детали оказываются недоступны в нужный момент, срочные закупки выполняются по завышенным ценам, а неликвидные запасы месяцами лежат на полках, замораживая оборотные средства.
На вебинаре эксперты показали, как меняется работа склада после внедрения единой системы.
Запчасти автоматически резервируются под конкретные заказ-наряды. Сотрудники видят фактические и свободные остатки в режиме реального времени. Система заранее предупреждает о дефиците популярных позиций и помогает планировать закупки на основании текущих заказов и статистики расхода.
В результате склад перестает быть "черной дырой" для бюджета и превращается в полноценный инструмент управления прибылью.
Отдельный блок вебинара был посвящен теме, которая становится все актуальнее для отрасли, — работе с системой маркировки "Честный знак".
В ближайшие годы требования к маркировке автозапчастей будут расширяться, а ответственность за нарушения возрастать. Для многих компаний это означает появление новых процессов, дополнительной нагрузки на сотрудников и риск штрафов.
Эксперты рассказали о планируемых сроках внедрения маркировки автозапчастей и показали, как работа с кодами маркировки реализована в "1С:Автосервисе".
Система позволяет:
Таким образом маркировка становится частью обычной работы сотрудников, а не отдельной сложной задачей.
Даже при стабильном потоке клиентов многие владельцы сервисных центров не могут быстро ответить на простой вопрос: какие услуги действительно приносят прибыль.
Причина заключается в том, что данные о продажах, складе, закупках и зарплатах находятся в разных системах.
На вебинаре специалисты показали, как "1С:Автосервис" объединяет финансовый контур предприятия и помогает в режиме реального времени контролировать:
Руководитель получает возможность принимать решения не на основе предположений, а на основании актуальных данных.
Главный вывод вебинара оказался очень простым.
Автоматизация нужна не для того, чтобы заменить Excel новой программой. Она нужна для того, чтобы все подразделения компании начали работать как единый механизм.
"1С:Автосервис" помогает:
Именно поэтому решение востребовано как среди небольших СТО, так и среди крупных автотехцентров и дилерских предприятий.
Не успели присоединиться к вебинару 17 июня? Посмотрите запись мероприятия и узнайте, как превратить автосервис из набора разрозненных процессов в прозрачный, управляемый и прибыльный бизнес.
Остались вопросы? Оставьте заявку на сайте — специалисты 1С:Апрель Софт подберут оптимальное решение для вашего автосервиса и проведут персональную демонстрацию системы.
