При использовании панели телефонии вы получаете доступ к записям разговоров на телефонной станции, причем в журнале истории звонков видно не только с какого номера звонили, но и название клиента, участников разговора со стороны компании и наличие файла записи разговора. Если вызов пропущен, он выделяется красным цветом.
Прямо из истории звонков можно выполнять ряд действий:
Для каждой записи истории разговоров можно вызвать подробную информацию о том, кто участвовал в разговоре и сколько было переадресаций. Эта информация может быть полезна как с управленческой точки зрения, так и с технической, когда необходимо найти необходимую запись в большом списке.
Например, вызов принял сотрудник Вася и переадресовал Пете. С точки зрения АТС это один единый разговор и в большинстве конкурирующих решений эта запись будет или у Васи, или у Пети. Мы умеем отображать эту запись у каждого из участников.
Вернуться к описанию Задать вопрос
