Рассказываем об основных CRM-возможностях в 1С:Управление нашей фирмой.
1С:Управление нашей фирмой - это программа для малого и среднего бизнеса, которая объединяет управление продажами, закупками, складом, финансами и персоналом.
Одно из ключевых направлений - встроенная CRM-система, которая позволяет выстроить эффективную работу с клиентами без необходимости приобретать отдельное решение.
1. Единая клиентская база
В 1С:УНФ все данные о клиентах хранятся централизованно в единой информационной базе:
Контактные данные и юридические реквизиты
История всех взаимодействий (звонки, письма, встречи)
Запланированные задачи и события
Статусы заказов
Информация доступна всем сотрудникам, что упрощает поиск данных и исключает дублирование работы.
2. Многоканальные коммуникации
Программа объединяет различные каналы связи в едином интерфейсе, создавая своего рода "контакт-центр":
Встроенная работа с почтой: предпросмотр писем, история переписки, форматирование, вложения, шаблоны и массовые рассылки.
Телефония
Интеграция с более чем 60 операторами. Входящие и исходящие звонки фиксируются в карточке клиента, доступна запись разговоров.
Социальные сети и мессенджеры
Общение с клиентами из программы через мессенджер MAX и другие каналы.
Контактные формы
Создание анкет для сбора заявок, записи на услуги, опросов и обратной связи. Формы размещаются на сайте, в соцсетях, высылаются по email или в мессенджеры.
3. Управление сделками и воронка продаж
CRM-система позволяет вести каждого клиента по этапам воронки продаж:
4. Аналитика и отчеты
Для принятия управленческих решений доступны оперативные отчеты:
| Отчет | Что показывает |
|---|---|
| Воронка продаж | Отражает распределение лидов, покупателей, заказов по стадиям процесса продаж |
| ABC/XYZ-анализ | Самые продаваемые товары, клиенты, менеджеры; стабильность спроса |
| Анализ базы лидов/контрагентов | Анализ имеющейся базы лидов/контрагентов по дате создания и по ответственным менеджерам |
| Анализ работы менеджеров | Выручка, задолженности, заказы, динамика продаж |
| План-фактный анализ | Контроль выполнения планов продаж |
| Пульс бизнеса | Монитор ключевых показателей |
5. Планирование и управление задачами
Задачи и события
Планирование встреч, звонков и других взаимодействий.
Календари
Доступны внутренние календари, а также синхронизация с внешними сервисами.
Совместная работа
Возможность ставить задачи другим сотрудникам и работать над общими проектами на досках Канбан.
Сегментация клиентов
Выделение групп по дате последней продажи для адресных рассылок и возврата "спящих" клиентов.
6. Мобильный доступ
Для работы с CRM и другими функциями программы с мобильных устройств доступно приложение "1С:УНФ мобильный клиент":
- Подключается к базе 1С:УНФ независимо от способа размещения - в облаке 1С:Fresh или в локальной сети.
- Доступно для iPhone и Android.
Встроенная CRM в 1С:УНФ охватывает полный цикл работы с клиентами:
- Единая база с историей взаимодействий.
- Коммуникации по email, телефону, соцсетям и мессенджерам из одного места.
- Воронка продаж и аналитика для оценки эффективности.
- Планирование задач и совместная работа.
- Мобильный доступ для работы в любой точке.
При этом CRM является частью комплексной системы управления бизнесом, что исключает необходимость интеграции нескольких продуктов и упрощает учет.
Хотите грамотно настроить CRM в 1С:УНФ?
Мы понимаем, что каждая компания работает по-своему. У кого-то длинные сделки, у кого-то быстрые продажи, кому-то важны отчеты по менеджерам, а кому-то - интеграция с телефонией. Мы помогаем настроить 1С:УНФ именно под ваши задачи.
