1C:CRM ПРОФ 3.0

• Возможность работы в решении через управляемое приложение (интернет) без потери функциональности;
• Упрощенный пользовательский интерфейс, позволяющий настраивать рабочие места пользователей согласно их правам в решении, а также общим настройкам программы;
• Более мощная и гибкая настройка доступа пользователей к данным в программе, когда не просто указывается роль пользователя, но дается возможность доступа пользователю к каким-то отдельным возможностям программы;
• Качественное улучшение подсистемы управления бизнес-процессами (BPM): пользователь может в режиме 1С:Предприятие (без конфигуратора) создавать карты маршрутов бизнес-процессов, редактировать и настраивать их;
• Новая подсистема управления рабочим временем (тайм-менеджмент), в которую входит Календарь с новыми возможностями, Список дел, различные виды отображения календаря позволяющие использовать Календарь и Список дел, как одно из основных рабочих мест руководителей и менеджеров;
• Новые возможности по управлению продажами: возможность планировать продажи, контакты с клиентами и выполнение Воронки продаж;
• Новая подсистема оповещений, возможность получения оповещений через: напоминания в решении, e-mail, SMS, индивидуальная настройка оповещений для планируемых / просроченных событий в Календаре, новых / просроченных задачах (поручения, другие бизнес-процессы), создание индивидуальных напоминаний (жалобы и т.д.). Удобная настройка оповещений пользователем индивидуально;
• Интеграция с новым поколением управленческих решений фирмы "1С".

Управление клиентской базой

• сбор всех данных о клиентах в единую клиентскую базу компании,
• подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, расширенная аналитика по клиенту,
• динамика изменения состояния отношений с клиентами,
• возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте,
• отслеживание взаимосвязей между клиентами,
• прикрепление различных типов файлов к карточкам клиента с отслеживанием истории их изменений,
• визуальная настройка отображения списка клиентов в зависимости от наложенных условий.

Управление контактами с клиентами

• учет истории контактов с клиентами,
• регистрация интересов клиентов,
• диспетчеризация контактов клиентов в режиме реального времени,
• оперативная передача информации между отделами,
• планирование контактов,
• шаблоны типовых контактов с клиентами,
• выделенное рабочее место для обработки массовых обращений клиентов,
• планирование количества контактов с клиентами в разрезе менеджеров, подразделений, план-фактный анализ контактов.

Управление рабочим временем (тайм-менеджмент)

• просмотр запланированных контактов (встреч, совещаний и т.д.) в "Календаре",
• подбор участников встречи с учетом их занятости,
• одновременный просмотр календарей нескольких пользователей (или групп),
• цветовое отображение событий в календаре,
• использование графиков работы пользователей,
• резервирование и планирование занятости помещений,
• ведение "Списка дел" с возможностью резервирования из него времени в календаре,
• регулярное планирование контактов (совещаний, встреч и т.д.).

Управление бизнес-процессами (BPM)

• Общий процессный подход во всей функциональности решения: подсистема проектирования, публикации и анализа эффективности бизнес-процессов.
• Готовые бизнес-процессы по работе с клиентами с возможностью изменения их "на лету" и создания новых карт бизнес-процессов в режиме пользователя без программирования.
• Создание регламента работы с клиентами по продаже, сервисному обслуживанию, работы с рекламациями; создание регламента работы внутри компании по исполнению поручений, согласованию различных документов, маркетингу.
• Добавление, согласование, редактирование документов и их версий (Workflow) в рамках имеющихся бизнес-процессов и вне их.

Управление продажами

• Управление стадиями и этапами продажи на основе бизнес-процессов, создание типовых шаблонов действий по продаже.
• Контроль и анализ просроченной задолженности.
• Назначение цен и скидок, механизм автоматической подготовки коммерческих предложений и договоров на основе корпоративных шаблонов (в MS Word или OpenOffice).
• Механизм оперативного управления и анализа цикла продаж - "воронка продаж", создание различных вариантов просмотра "воронки продаж" и планирование по их выполнению.
• Планирование продаж в различных разрезах: номенклатуре, клиентам, проектам, менеджерам и подразделениям, план-фактный анализ продаж.

Управление маркетингом

• Управление маркетинговыми кампаниями: планирование и бюджетирование, согласование, проведение и анализ эффективности маркетинговых кампаний (ROI).
• Телемаркетинг, персонифицированные электронные (e-mail, SMS) рассылки.
• Сегментирование клиентов (статические и динамические сегменты).
• Автоматический ABC/XYZ-анализ.

Подсистема оповещений, возможность получения оповещений через: напоминания в решении, e-mail, SMS, индивидуальная настройка оповещений для планируемых / просроченных событий в Календаре, новых / просроченных задачах (поручения, другие бизнес-процессы), создание индивидуальных напоминаний (жалобы и т.д.).

Методики. Раздел "Решения" с рекомендациями по решению различных задач в программе. Рекомендации разбиты по имеющимся подсистемам программы и данные разделы планируется регулярно обновлять. Раздел также предназначен как руководство по началу работы с CRM-системой.

Облегчение выполнения рутинных операций

• Почтовый менеджер, позволяющий использовать преимущества интеграции CRM системы с электронной почтой.
• Легкая подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, автоматическое заполнение коммерческих предложений и договоров на основе информации системы, передача документов и сделок на другого менеджера, настраиваемые фильтры.
• Многоступенчатый анализ отчетов с возможностью сохранения результата одного отчета и передачи его в другой отчет для последующего анализа.

Юзабилити

• Отображение информации и удобная работа с ней на "рабочих столах", возможность выбора необходимых в работе информационных блоков.
• Возможность быстрого заполнения документов из шаблонов.
• Скрытие ненужной или избыточной информации, цветовое кодирование информации с возможностью настройки цветовой схемы, понятные сотрудникам карты бизнес-процессов и инструкции на стадиях.
• Быстрый просмотр документов, не заходя в них.

Интеграция с другими системами

Система имеет широкие возможности взаимодействия с другими приложениями и обеспечивает:

• интеграцию с MicrosoftOffice и/или OpenOffice для подготовки печатных форм договоров, коммерческих предложений или других типовых документов на основе утвержденных шаблонов;
• возможность интеграции с офисной телефонией (CTI) с наиболее популярными АТС: Panasonic KX-TDA/TDE, Avaya IP Office, CiscoCallManager/CallManagerExpress/UC, IP-АТС "АГАТ UX" IP CallCenterAsterisk; интеграция с SMS и электронной почтой;
• двухсторонний обмен данными с учетными системами: "1C:Бухгалтерия 8", "1С:Упрощенная система налогообложения";
• загрузку адресных классификаторов и другой справочной информации с ИТС или Интернет;
• обновление/загрузка прайс-листов от поставщиков, загрузка клиентов и их контактной информации из внешних файлов в форматах MS Excell, *.txt, MS Outlook;
• обмен данными с другими приложениями через текстовые файлы, DBF-файлы и XML-документы.