CRM в 1С:УТ и 1С:УНФ: сравнение возможностей и выбор под ваш бизнес
В конфигурациях "1С:Управление нашей фирмой" и "1С:Управление торговлей" реализованы блоки CRM, однако они имеют существенные различия. Разбираем, чем отличается каждый блок и какой подойдёт именно вашему бизнесу.
В 1С:УНФ — полноценный, оперативный и клиентоориентированный блок CRM, адаптированный под быстрые продажи малого и среднего бизнеса. В 1С:УТ блок CRM является частью крупных торговых процессов и ориентирован на управление длинными B2B-сделками, жёсткую регламентацию и фиксацию истории оптовых цепочек.
1С:УНФ
Быстрые продажи малого и среднего бизнеса. Интуитивный интерфейс, единое окно, визуальный канбан.
1С:УТ
Длинные B2B-сделки, жёсткая регламентация, фиксация истории оптовых цепочек и сложных соглашений.
Сравнительная таблица CRM-функций
Ниже приведено детальное сравнение двух CRM-блоков по ключевым параметрам.
| Функция |
CRM в 1С:УНФ
|
CRM в 1С:УТ
|
|---|---|---|
| Целевой сегмент | Малый и средний многопрофильный бизнес (услуги, торговля, небольшое производство) | Средний и крупный оптовый или розничный бизнес |
| Рабочее место менеджера | Единое окно для звонков, писем, мессенджеров, задач | Раздельные журналы по видам взаимодействий |
| Воронка продаж | Канбан-доска по лидам и заказам | В виде классического отчёта |
| Работа с лидами | Полноценный справочник "Лиды" с конвертацией в покупателей | Понятие "Первичный интерес" в рамках сделки, адаптированные справочники |
| Управление сделками | Упрощённый учёт через цепочку "Лид — Заказ", быстрый переход | Многоэтапные процессы с контролем переходов по стадиям, вероятностью и согласованием |
| Интеграция с мессенджерами | Встроенная интеграция, возможность вести чат из 1С | Требует доработки или внешних модулей / интеграций |
| Телефония | Готовые коннекторы к облачным АТС | Требуется приобретение модуля "1С:CRM" или сторонних решений |
| Календарь и задачи | Удобный планировщик (календарь сотрудника, задания на работу) | Календарь завязан на "Взаимодействия" и жёстко регламентирован |
| Работа с рекламациями | Базовая фиксация событий | Выделенный подпроцесс "Претензии клиентов" с анализом причин |
| Сегментация базы | Теги, группы, ручные списки | Динамические сегменты партнёров по правилам (объём продаж, выручка и др.) |
Главные особенности CRM в 1С:УНФ
Контакт-центр и единое окно
Вся коммуникация с клиентом ведётся в одном месте. Менеджер видит входящие звонки, сообщения из Telegram/ВКонтакте и письма прямо на рабочем столе. Из этого же окна можно сразу выставить счёт или оформить заказ-наряд.
Визуальный канбан
Состояния заказов и лидов представлены в виде карточек. Перемещение по этапам воронки происходит перетаскиванием мыши, что максимально приближает 1С:УНФ к специализированным CRM-системам.
Клиентоориентированность под услуги
Позволяет связывать события CRM с загрузкой специалистов: планировщик ресурсов, графики работ, запись на услуги.
Главные особенности CRM в 1С:УТ
Жёсткие бизнес-процессы
CRM автоматизирует сложные регламенты: крупные тендерные или проектные продажи. Система принудительно ведёт менеджера по шагам — от первой встречи до согласования договора и контроля отгрузки.
Управление торговыми представителями
Мощный блок фиксации заданий для выездных менеджеров, создание маршрутов и контроль их выполнения. В УНФ такого функционала нет.
Анализ лояльности (BCG/ABC/XYZ)
Глубокая аналитика клиентской базы. Разделение клиентов по классам стабильности закупок и прибыльности для своевременного выявления рисков оттока.
Как выбрать?
1С:УНФ
Интуитивный инструмент для малого бизнеса. Идеален, когда продажи соседствуют с услугами или производством.
1С:УТ
Глубокая автоматизация для торговых компаний. Тесная связь со складом и сложными соглашениями.
Выбор зависит от специфики ваших бизнес-процессов.
Нужна помощь с настройкой функционала 1C:CRM?
Мы поможем найти подходящее решение с учетом задач и особенностей вашей компании.
