Чек-лист
Вы регулярно теряете потенциальных клиентов
Менеджеры забывают перезвонить, теряют контакты или не могут быстро найти историю общения с клиентом
Действующие клиенты уходят к конкурентам
Сотрудники не успевают вовремя напомнить о продлении договора, повторной покупке или предложить дополнительные услуги
Входящие обращения обрабатываются слишком долго
Заявки поступают из разных каналов, а менеджерам приходится вручную переносить информацию и распределять обращения
Клиенты пишут и звонят в разные каналы
Телефония, почта, мессенджеры и другие источники не объединены в одном рабочем пространстве
Информация теряется при передаче клиента между сотрудниками
Маркетолог передает лид продавцу, но часть деталей запроса, договоренностей или комментариев теряется
Клиентские данные хранятся в Excel, телефонах и мессенджерах
Информация разрознена, а доступ к ней зависит от конкретного сотрудника
В базе появляются дубли клиентов
Один и тот же контрагент может быть записан несколько раз под разными именами, что искажает статистику
Вы упускаете обращения в нерабочее время
Звонки и сообщения не фиксируются, поэтому часть потенциальных клиентов остается без ответа
Сотрудники тратят слишком много времени на рутину
Менеджеры вручную создают задачи, заполняют карточки, отправляют сообщения и формируют отчеты вместо работы с клиентами
Нужны персонализированные рассылки
Компания хочет отправлять предложения не всей базе, а отдельным сегментам клиентов с учетом их интересов и истории покупок
Теряется история общения с клиентом
При отпуске или увольнении менеджера коллегам сложно быстро восстановить договоренности и продолжить работу
Бизнес-процессы разорваны между системами
Переговоры ведутся в одном месте, а заказы, отгрузки и оплаты фиксируются отдельно, например в 1С
Руководителю сложно контролировать работу менеджеров
Нет точной статистики по звонкам, обращениям, сделкам и результатам каждого сотрудника
Нет четкого распределения клиентов между менеджерами
Несколько сотрудников могут работать с одним клиентом или, наоборот, никто не берет обращение в работу
Непонятно, какие каналы рекламы приносят клиентов
Нет единой аналитики по источникам обращений и возможности оценить эффективность рекламных кампаний
Сотрудники держат задачи в голове
Звонки, встречи и следующие шаги не фиксируются системно, из-за чего срываются сроки и теряются договоренности
Отчеты приходится собирать вручную
Данные сводятся из нескольких источников, появляются расхождения, а подготовка отчетности занимает часы или даже дни
Сложно спрогнозировать продажи
Нет актуальной информации о текущих сделках, их стадиях и вероятности закрытия, поэтому план продаж строится приблизительно
Руководителю не хватает аналитики
Недостаточно данных для оценки загрузки сотрудников, конверсии, динамики продаж и эффективности работы отдела
Воронка продаж не показывает причины потерь
Вы видите количество сделок, но не понимаете, на каком этапе и почему потенциальные клиенты чаще всего отказываются
Если вы узнали свою компанию хотя бы в нескольких пунктах
Это сигнал, что процессы уже переросли работу в таблицах, мессенджерах и разрозненных программах. CRM поможет собрать клиентские данные в единой системе, автоматизировать рутинные операции, контролировать задачи и получать актуальную аналитику по продажам.
Чем раньше компания систематизирует работу с клиентами, тем меньше обращений, времени и продаж теряется из-за человеческого фактора.
Нужна консультация по выбору программы?
Мы поможем найти подходящее решение с учетом задач и особенностей вашей компании.
