Работа с клиентами и продажи
В «1С:УНФ» можно работать с клиентом от первого обращения до сделки. Лиды, заказы покупателей, история взаимодействий и результаты продаж связаны между собой, поэтому менеджер видит полную картину работы с клиентом.
- Лиды. Для потенциального клиента можно создать карточку, указать его реквизиты, состояние, результат работы и связанные заказы.
- Коммерческие предложения. Из карточки лида можно создать коммерческое предложение и отправить его клиенту.
- Заказы покупателей. При успешном завершении работы с лидом можно оформить заказ покупателя.
- Карточка клиента. В ней хранится контактная и юридическая информация, договоры, история взаимодействий и совершенные сделки.
- Работа с клиентской базой. Клиентов можно объединять в группы, сегментировать, добавлять теги, назначать ответственного менеджера и указывать источник привлечения.
- Документы и файлы. Из карточки клиента доступны связанные документы и прикрепленные файлы, а также отчеты по оплатам и взаиморасчетам.
- Сквозная аналитика. По сделкам можно анализировать продажи и оплаты, калькуляцию и прибыль.
Контакт-центр
Контакт-центр объединяет работу со входящими коммуникациями, клиентами и задачами в одном рабочем месте. Сотрудники могут отвечать клиентам, планировать работу и контролировать выполнение задач.
- Единое рабочее место. В контакт-центре можно работать с письмами, сообщениями, звонками и заказами.
- Календарь. Задачи можно планировать на день, неделю или месяц, видеть свободные периоды и равномерно распределять загрузку.
- Внешние календари. Календари 1С можно синхронизировать с Google, iCloud, Yandex и Mail.ru.
- Канбан-доски. Задачи можно распределять по колонкам, менять их сроки и контролировать выполнение.
- Командная работа. Доски можно использовать несколькими сотрудниками для совместного планирования задач и определения приоритетов.
- Телемаркетинг. Доски помогают организовать обзвоны клиентов, информировать об акциях и отслеживать результаты работы сотрудников.
Коммуникации с клиентами
«1С:УНФ» позволяет объединить основные каналы коммуникации с клиентами в одной системе, чтобы менеджерам не приходилось переключаться между разными приложениями.
- Мессенджер Макс и ВКонтакте. Сообщения из групп и чатов можно получать непосредственно в программе и сохранять историю переписки.
- Электронная почта. Можно получать, хранить и отправлять письма, использовать шаблоны и создавать массовые рассылки.
- Телефония. IP-телефонию можно использовать для входящих и исходящих звонков, а информация о звонках сохраняется в программе.
- СМС. Сообщения клиентам можно отправлять непосредственно из программы.
- Чат на сайте. Клиенты могут задавать вопросы, отправлять заявки и уточнять заказы в режиме реального времени.
- Видеозвонки. Видеовстречи с клиентами можно проводить непосредственно из 1С:УНФ и планировать заранее.
Каналы продаж
CRM в «1С:УНФ» работает с разными каналами продаж и позволяет объединять поступающие заказы и информацию о товарах в единой учетной системе.
- Сайт. Можно настроить обмен с сайтом, передавать товары, изображения, цены и остатки, а также собирать заказы в единой базе.
- Маркетплейсы. Интеграция позволяет передавать на площадки информацию о товарах, ценах и остатках и обрабатывать заказы в 1С:УНФ.
- Веб-витрина mag1c. Из программы можно создать веб-витрину, загрузить товары и цены и принимать заказы от покупателей.
- Онлайн-заказы. Клиенту можно отправить ссылку на заказ для оплаты картой, по СБП или по реквизитам.
- Магазин ВКонтакте. Можно управлять товарами, ценами, остатками и заказами магазина непосредственно из программы.
- Контактные формы. Формы позволяют получать заявки, проводить опросы, собирать контакты и сегментировать клиентов.
Отчеты, задачи и совместная работа
CRM помогает не только работать с клиентами, но и контролировать результат работы отдела продаж. Сотрудники могут совместно планировать задачи, а руководитель — оценивать продажи и эффективность работы менеджеров.
- Воронка продаж. Позволяет контролировать движение клиентов и сделок по этапам продаж.
- Анализ продаж. Можно оценивать результаты по каналам продаж, товарам, клиентам и менеджерам.
- Анализ лидов и клиентов. Помогает оценить работу с потенциальными и действующими клиентами.
- Эффективность менеджеров. Отчеты позволяют оценивать результаты работы сотрудников отдела продаж.
- Задачи и напоминания. Сотрудники могут планировать работу, устанавливать сроки и контролировать выполнение задач.
- Обсуждения и чаты. Команда может совместно работать над задачами и обсуждать текущие вопросы.
- Ассистент Даша. Помогает вести заказы по воронке продаж, оповещать клиентов и распределять работу.
