Апрель Софт

Свяжитесь с нами!

8 (831) 202-15-15
с 09:00 до 18:00 (понедельник - четверг),
с 09:00 до 17:00 (по пятницам)
+7 (831) 202-15-10
линия консультаций
Оставить заявку
г. Нижний Новгород, ул. Ульянова, 10a
7 этаж, вход 1
aprsoft@aprilnn.ru
+7 (831) 202-15-15
Работаем по всей России
aprsoft@aprilnn.ru
1С:Апрель Софт
ул. Ульянова, 10a 603005 Нижний Новгород
+7 (831) 202-15-15

Оставить заявку
Главная / Продажи, CRM и маркетинг / 1С:Предприятие 8. Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) / Возможности 1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM) / CRM управление

CRM управление

Объединяйте коммуникации с клиентами, работу отделов продаж и сервиса, управление сделками и бизнес-процессами в единой CRM-системе. "1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами" помогает сохранять историю взаимодействий, контролировать задачи сотрудников и анализировать результаты работы с клиентами.

CRM управление: единая система для всех отделов

Объединяйте коммуникации, клиентскую базу и рабочие процессы, чтобы сотрудники действовали по единым правилам, а руководитель контролировал работу с клиентами на каждом этапе

Единая система

  • Общие данные о клиентах
  • История коммуникаций
  • Единое рабочее пространство

Все отделы

  • Продажи и маркетинг
  • Сервисное обслуживание
  • Согласование документов

Сквозные процессы

  • От первого обращения до сделки
  • Автоматизация задач и этапов
  • Контроль результатов

Как CRM объединяет работу компании

Настраивайте единые правила работы с клиентами, связывайте процессы продаж и обслуживания, распределяйте задачи и контролируйте выполнение планов

Обрабатывайте обращения из разных каналов в едином окне

"1С:Управление торговлей и взаимоотношениями с клиентами (CRM)" объединяет работу с электронной почтой, телефонией, мессенджерами, календарем и заявками с сайта. Сотрудники могут вести переписку, регистрировать обращения и планировать взаимодействия в одной системе.

  • Подключайте электронную почту менеджеров и ведите переписку через "Почтовый менеджер".
  • Обрабатывайте сообщения из WhatsApp, Telegram, Viber, VK и корпоративного чата через рабочее место "Диалоги".
  • Фиксируйте входящие, исходящие и пропущенные звонки, прослушивайте записи разговоров при наличии соответствующей интеграции с телефонией.
  • Регистрируйте заявки с сайта и из внешних сервисов, включая JivoSite, Roistat, Comagic и UIS.
  • Распределяйте обращения между менеджерами, контролируйте сроки обработки и планируйте встречи в календаре.

Обеспечьте совместную работу отделов на основе общих данных

CRM объединяет информацию о клиентах, контактах, сделках, задачах и документах. Сотрудники получают доступ к истории взаимодействий и могут продолжать работу с клиентом без потери контекста при передаче задач между подразделениями.

  • Храните в карточке клиента историю взаимодействий, задачи, документы, файлы и примечания.
  • Контролируйте дубли клиентов и контактных лиц по ИНН, телефону, электронной почте, домену и другим реквизитам.
  • Оценивайте полноту клиентской базы и потенциал продаж по отдельным клиентам и группам продукции.
  • Организуйте работу отделов продаж, маркетинга и сервисного обслуживания с использованием общих данных.
  • Регистрируйте претензии, планируйте мероприятия по их отработке и фиксируйте результаты взаимодействия с клиентом.

Свяжите продажи, обслуживание и внутренние процессы компании

Бизнес-процессы помогают регламентировать работу сотрудников, задавать последовательность действий и контролировать выполнение задач. Маршруты и сценарии можно настраивать под правила компании, в том числе без программирования в режиме пользователя.

  • Настраивайте сценарии продаж от регистрации первичного обращения до завершения сделки.
  • Распределяйте задачи между сотрудниками, задавайте условия перехода между этапами и автоматизируйте действия с помощью роботов.
  • Планируйте цели продаж, распределяйте их между подразделениями и менеджерами, отслеживайте выполнение планов.
  • Организуйте сервисное обслуживание и обработку обращений с учетом сроков и уровней поддержки.
  • Создавайте маршруты согласования документов, исполнения поручений и других внутренних процессов.
  • Формируйте коммерческие предложения и договоры по шаблонам, используя данные CRM.

Контролируйте работу менеджеров и анализируйте результаты

Аналитические инструменты CRM помогают руководителю оценивать движение сделок, эффективность каналов привлечения, выполнение планов и результаты работы сотрудников. Данные позволяют выявлять проблемные этапы продаж и своевременно корректировать работу команды.

  • Анализируйте путь клиента от первого обращения до завершения сделки и определяйте этапы, на которых сделки задерживаются.
  • Контролируйте работу менеджеров с помощью отчета "Контроль руководителя" и цветовой индикации состояния сделок.
  • Сравнивайте показатели работы сотрудников за выбранные периоды.
  • Оценивайте выполнение планов и прогноз продаж, анализируйте средний чек и результаты сделок.
  • Контролируйте сроки обработки обращений и просроченные взаимодействия.
  • Анализируйте эффективность каналов привлечения клиентов с помощью инструментов сквозной аналитики и интеграции с "1С:Аналитика".

Скриншоты интерфейса

Оставьте заявку

Поможем сделать ваш бизнес прозрачным

Эксперты 1С:Апрель Софт свяжутся с вами, покажут программу на живых примерах и подготовят предварительный план запуска.

Можно связаться с нами по телефону: 8 (831) 202-15-15

Ваши ФИО*
Телефон*
Какие услуги Вас интересуют*
Укажите вашу почту*
Даю согласие на информационную и/или рекламную рассылку на E-mail и подтверждаю достоверность предоставленных сведений о себе
Даю согласие на получение по сетям электросвязи (номеру телефона) рекламной информации (в том числе в форме рекламной рассылки) и подтверждаю достоверность предоставленных сведений о себе

Нажатием кнопки «Отправить» я даю согласие на обработку персональных данных и соглашаюсь с политикой конфиденциальности

* - обязательные поля

В публикации использованы материалы и фотографии из личного архива ООО «Апрель ИТ Проект», официальные пресс-материалы фирмы «1С», изображения, созданные с помощью генеративных нейросетей, а также иллюстрации из открытых фотобанков (Unsplash, Pexels, Freepik, Flaticon, Vecteezy и др.). .

Популярные сервисы

Карта проектов

Соцсети

+7 (831) 202-15-15

Соглашение на обработку персональных данных Политика конфиденциальности Сублицензионный договор-оферта о предоставлении прав пользования программ для ЭВМ и баз данных Договор-оферта купли продажи программного продукта
Данный интернет-сайт носит исключительно информационный характер и ни при каких условиях не является публичной офертой. Все права принадлежат ООО «Апрель ИТ Проект».
© 1995— ООО «Апрель ИТ Проект»
Создание сайта — Public Heads